¿Que es un Spa?

Spa es un establecimiento de salud que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua. No hay un origen cierto de la palabra spa. Algunos lo atribuyen al pueblo belga de Spa, que era conocido en la época romana por sus baños de aguas termales, mientras que otros especulan que viene del acrónimo en latín de la frase salus per aquam, o sea, 'salud a través del agua'.1

Según la Real Academia Española, el término spa es en su origen un topónimo, el de un centro termal situado en la provincia de Lieja (Bélgica), famoso por las propiedades curativas de sus aguas termales desde la época romana y que era el sitio de recreo de las oligarquías aristocrática y de la alta burguesía antes de la Primera Guerra Mundial. A partir del siglo XVII —como documenta el Oxford English Dictionnary— se generaliza como nombre común para fuente termal o establecimiento balneario en inglés, spa, y de ahí se extiende a otras lenguas. Su uso en español es muy reciente, a veces con mayúscula inicial, y otras todo en mayúscula SPA, que algunos explican como un acrónimo "Salus Per Aquam" o "Sanitas Per Aquam" (Salud Por Agua). No hay motivo para emplear la mayúscula, si se ha lexicalizado como nombre común, spa. [cita requerida]

En la actualidad, dícese de todos aquellos establecimientos de ocio y salud, donde se utilizan terapias con agua, en las modalidades de piscinas, jacuzzis, hidromasajes, chorros y sauna sin que usen aguas medicinales, en cuyo caso se trataría de un balneario. El concepto con el tiempo se ha ampliado a otras técnicas como aromaterapia y Reiki.

También se conoce como Spa a una piscina con agua caliente con diferentes boquillas para hidromasaje, con sistema de iluminación para cromoterapia y algunas, incorporan un sistema de inducción de fragancias para proveer aromaterapia en el agua.

La diferencia principal entre un spa y un balneario o terma es que en los primeros el agua es común, mientras en los últimos el agua tiene propiedades minero-medicinales.

Saludos.

Informa normas de uso e higiene en tu Spa

Informa normas de uso e higiene en tu Spa

Saludos a todos, lo optimo en nuestro negocio es ofrecer el mejor servicio, esto a veces se contrapone a lo que nuestros clientes llegan a “aportar”, es por ello que de muy buen gusto en un diseño acorde y en un lugar donde podamos verlo en primera instancia, pongamos nuestra declaración de buenas costumbres e higiene, para que así “todos disfrutemos de un ambiente y servicio agradable”.

Aquí les voy a escribir algunos ejemplos de lo que podemos publicar:

Política de Spa

Masajes y tratamientos corporales

No hay límite de edad para recibir tratamientos de masaje. Se ruega avisar en recepción si Usted está embarazada, si tiene lesiones musculares o en las articulaciones, si sufre de presión arterial alta o si ha tenido recientemente cirugía plástica o con láser. Cualquiera de las condiciones anteriormente descritas puede limitar nuestra habilidad para realizar el tratamiento deseado.

Reservaciones

Recomendamos reservar su cita con anticipación, confirmar y asistir con puntualidad para que podamos satisfacerlo en sus necesidades.

Estado de salud

Se solicita que al momento de realizar su cita nos informe si existe cualquier condición, alergia o lesión, la cual pueda afectar el servicio que desea.

Llegadas tarde

Se ruega sea tan amable de llegar a su cita con al menos 15 minutos de anticipación y así disponer de suficiente tiempo para la preparación de su tratamiento. En el caso de llegar tarde, realizaremos todos nuestros esfuerzos para resolverlo, pero esto nos siempre es posible. La duración de su servicio puede ser reducida para evitar retrasos con los demás pacientes. Asimismo, los tratamientos serán cobrados en su totalidad.

Cancelación

Los tratamientos que Usted seleccione serán reservados especialmente para ser realizados en su cita. Requerimos un mínimo de 24 horas de anticipación a la cita para realizar la cancelación de la misma. A menos de 24 horas de su cita, Usted. Es considerado “confirmado” para su tratamiento con lo cual la política de cancelación estará en efecto y el 50% del valor del tratamiento será aplicado. Se cobrará el valor total de la cita para quienes no lleguen a la misma sin aviso. Esta política de cancelación también aplica a los usuarios que posean Gift Cards.

Higiene

Cumpliendo con nuestro compromiso de higiene y seguridad, nuestros equipos es esterilizado y desinfectado después de cada servicio y tratamiento.

Pérdidas o daños

Lamentamos informarle que no nos hacemos responsables por la pérdida o daño de sus productos personales. Se ruega tomar las medidas necesarias para la seguridad de sus bienes antes de su arribo a nuestro spa. Para la protección de su ropa, le solicitamos usar una bata que se encuentra a su disposición.

Pagos

Aquí poner los sistemas de pago que posean para no tener problemas posteriores, si es posible a la hora de la confirmación de la hora, podemos informar los sistemas de pago.

Precios

Nos reservamos el derecho a modificar, discontinuar o aumentar los precios de ciertos tratamientos sin notificación previa para asegurar que los estándares máximos de servicio y calidad son respetados. Ante cualquier duda, por favor comuníquese con nuestra recepcionista al momento de reservar su cita.

Protocolo de Spa

Ruido

El ambiente de nuestro spa es de tranquilidad y relajación. Por favor, respete el derecho de los demás pacientes del spa a la privacidad y serenidad. Se ruega mantener conversaciones a un volumen considerable en todas las áreas de tratamiento. Nuestra sala de espera es un sector perfecto para conversaciones.

Celulares

Todos los celulares deben estar en “Mute”o modo silecioso durante el tiempo que dure su tratamiento.

Niños y mascotas

Nuestro ambiente de tranquilidad es para su confort y el de los demás pacientes. Adoramos los niños, pero desafortunadamente durante su visita no somos capaces de atender las necesidades de niños menores de 10 años de edad ni mascotas.

Fumar

Esta es una zona libre de contaminación. No se permite fumar. Batas, toallas y pantuflas se proveen para faciales y tratamientos corporales.

Espero sea de su ayuda este nuevo artículo.

saludos Fabian

Como usar las redes sociales en tu negocio

He considerado oportuno escribir un post sobre el uso de redes sociales como herramienta de comunicación, esto nos pone en igualdad de condiciones a la hora de competir con empresas más grandes, solo debemos saber algunas cosas importantes antes de trabajar con ellas. Las redes sociales son herramientas de comunicación que permiten transmitir un mensaje e interactuar con los clientes, es por ello que no debemos desperdiciar el tiempo que les dedicamos y hacerlo enfocado con objetivos claros.

¿Qué puede aportar las redes sociales a mi Spa o Centro de Terapias?

1. Visibilidad entre sus clientes reales y potenciales, pueden conocer de tu existencia, que ofreces y tu localización, independiente de donde estén.

2. Comunicación: las redes sociales son un excelente método para transmitir mensajes a los clientes reales y potenciales como si fuera una vitrina y pusieramos en ella un nuevo producto de temporada, una promoción, un evento y cualquier información que afecte el día a día de tu negocio.

3. Interacción con los clientes: las redes sociales forman parte del tipo de comunicación personal  por la cual, el establecimiento informa a sus clientes de cualquier elemento pero espera recibir su respuesta sobre lo comunicado, este punto es importante mantener siempre contacto, si tienes una pregunta, o una conversación, procura contestar lo más pronto posible.

4. Confianza: las respuestas positivas de los clientes a cualquier elemento del comercio puede ser leído por otros clientes potenciales y ser claves en la toma de decisión para el consumo del producto o servicio

5. Viralidad: los amigos de mis amigos también son mis amigos. Este mensaje vale también en las redes sociales, lo que permite que los amigos de mis amigos lean la comunicación y puedan convertirse en clientes.

6. Conocer el mercado: los clientes pueden ser más sinceros cuando escriben que cara a cara frente a un vendedor por lo que tendrás valiosa información y desafios constantes. Esa información puede ayudar a conocer las tendencias del cliente y del mercado o simplemente su nivel de satisfacción.

7. Venta: los productos expuestos en redes sociales suelen ser los más vendidos en el comercio y si lo prefieres existen aplicaciones que permiten la venta online de productos, haste asesorar en este punto.

¿Cómo seleccionar una red social adecuada al negocio?

8. Conocer el perfil del cliente: el primer paso siempre debe ser conocer el perfil de tus clientes o a que grupo objetivo de clientes quieres llegar, lo que le gusta y lo que no y en particular los canales de comunicación que utiliza para estar informado. No sirve de nada comunicarse en redes sociales si los clientes no las usan.

9. Segmentar los clientes: una vez conocidos los canales de comunicación de los clientes tendremos que segmentar el tipo de cliente y el canal. Esta información nos servirá para seleccionar las redes sociales, la forma del mensaje e incluso los productos a promocionar.

10. Tener varios mercados: un establecimiento puede y debe vender productos a consumidores finales y a empresas o profesionales. Por lo que los mercados de distribución son distintos, por lo que pueden existir distintos tipos de clientes que utilicen redes sociales diferentes.

11. Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar. No todas las redes sociales sirven para el mismo tipo de cliente. Es importante que conozca a quien van dirigidas para saber si mi cliente tipo está representado. Las más utilizadas son Facebook para llegar a consumidores finales y Twitter y Linkedin para profesionales. Sin embargo no siempre va a ser así. Muchos pequeños comercios tienen un perfil o una página en Facebook y pueden ser potenciales clientes de nuestro producto. No me quiero olvidar de Pinterest, que es un muy buena vitrina para pequeños comercios relacionados con moda, gastronomía, decoración, fotografía y por su puesto Spas, más dirigido a la mujer.

12. Seleccionar la red social adecuada al tipo de cliente al que dirijo el mensaje.

Si tengo un tipo de cliente particular y otro profesional puedo utilizar Facebook y Twitter pero con mensajes distintos y con un lenguaje diferente.

Para un profesional que quiere vender su conocimiento Twitter y LinkedIn pueden ser una opción muy recomendable. Existen muchas combinaciones y tipos de redes sociales distintas en función del tipo de establecimiento.

¿Qué tipo de información incluir en las redes sociales en el día a día?

13. Actividades de la empresa: dependerá siempre del tipo de red social con el que trabajemos, pero si buscamos cercanía con el cliente, las redes sociales deben de ser un medio de comunicar cualquier elemento importante de tu negocio como horarios de apertura, aniversarios, promociones, eventos, etc.

14. Equipo humano: una forma de acercar la empresa al cliente es que conozca el equipo humano que está detrás. Las redes sociales han dado la oportunidad de humanizar la relación con el cliente. Frecuentemente los negocios ya realizan este tipo de acciones en su día a día, tan sólo es trasladar esta forma de ser al resto de la comunidad. En mi opinión humanizar los negocios es clave para el éxito.

15. Productos: informa al cliente de los nuevos productos o simplemente productos tendentes en función de la época en la que estamos. Es como renovar el escaparate constantemente. Me gusta, si es posible, enseñar producto a producto, para tener la posibilidad de presentarlo, de informar sobre sus beneficios e incluso de crear paquetes o conjuntos en los que el producto puede tener otra perspectiva.

16. Servicios: es el momento de informar sobre esos pequeños favores o servicios que los pequeños negocios hacen a sus clientes y que marcan la diferencia con la competencia.

17. Información de interés para el cliente: Una buena idea es no utilizar las redes sociales únicamente para vender. También podemos usarla como una forma de informar al cliente de ideas, tips, información local, regional o de País, así aumentan su confianza y su fidelidad en uds y su equipo.

18. Hazte seguidor de tus clientes tipo y comparte el contenido de valor que le interesa. Es una buena forma de llamar su atención y de conocer lo que le interesa.

¿Comunicas ya en redes sociales? ¿Cuál es tu estrategia?

Les dejo tarea para el fin de semana o cuando esten sin clientes, busquen su cuadernito de ideas y administración y hagan esta importante tarea.

Expectativas de tus clientes

Saludos a todos.

 Hoy el tema se pone importante ya que el acceso a tener contacto con posibles clientes y clientes mediante redes sociales, páginas web, blog, está  mucho más al alcance de todos, saber administrar estas magnificas herramientas es un tema a comentar, pero hoy me voy a referir al área del diseño, imagen corporativa.

Buscando en la web no cuesta nada encontrar bellas imágenes con lugares soñados, ambientaciones de película, implementación de lujo para Spa y Centros dedicados al wellness, bueno, he ahí una tentación muy común hoy en día.

Las expectativas que un posible cliente o un cliente (que va a tomar un nuevo tipo servicio), se pueda crear a partir de las imágenes un tu página, en tu facebook, son de relevancia, yo se que el diseñador o nosotros quisiéramos que nuestros sitios en la red se muestren lo mejor posible, pero ahí existe un gran peligro y quiero demostrárselos.

Si busco o me recomiendan un lugar para tomar un día de Spa, busco un tratamiento especifico en un lugar que he visto en la internet, es porque, como todos, nuestro tiempo está limitado a nuestros teléfonos inteligentes o nuestro computador personal para realizar en primera instancia un “vitrineo” por las opciones, si soy “nuevo posible cliente”, me creo expectativas con lo que veo, y esto es, fotos maravillosas de ambientaciones espectaculares, y como es de esperar, elijo el lugar, tomo mi tiempo en visitarlo y cuando llego, el lugar no es ni remotamente parecido a lo que vi, aun que de algún modo sepa que las fotos “puede” que no sean del lugar, me imagino que está en ese nivel mostrado, una vez que ya me di cuenta que no es “lo que vi en la internet”, puedo empezar a cuestionar todo lo que vea o se me ofrezca.

En el caso que ya sea cliente y se me envía información por medios digitales, correo, newsletter, facebook, etc. Y leo y veo que tenemos un nuevo servicio descrito de forma muy potente o asegurando grandes beneficios y al tomarlo siempre estaré esperando aquello que decía o vi en la información de promoción.

Entienden la idea?,  Es por ello lo importante que es el tema de la imagen y si lo tomamos muy en serio, veamos que resguardos o mejoras podemos hacer al respecto.

-        Fotos de tus redes sociales y páginas: Lo más aconsejable para mostrar las dependencias que ofrecieses es sacar las fotos reales del lugar, prepara todo para un día sin visitas, compra artículos para ambientar como velas, telas, decoración, etc, las cámaras fotográficas y los programas de retoque fotográfico hoy en día son muy fáciles de utilizar, si tus fotos son muy oscuras, las aclara y así. Puedes guiarte por fotos que ya tienes seleccionadas para armar tu ambientación, de esta manera los clientes si seleccionaron tu lugar es porque de verdad no hay más expectativas que las que tu le entregarás al llegar, puedes apostar tus mejores herramientas para que se retire encantada o encantado con tu servicio y recomiende a alguien más, el solo hecho de reconocer las fotos que vio con el lugar donde llegó, son un punto a tu favor que muestran preocupación y profesionalismo.

-        Fotos de Personas o cuerpos: En este caso si podemos utilizar lo que podamos encontrar en la red (siempre y cuando no violemos leyes de “derechos de autor”, las puedes usar para ilustrar algún tratamiento, terapia, o zona del cuerpo que se ve beneficiada, dentro de estos parámetros, si podemos usarlos, no dejen de poner en un costado el texto: “FOTO REFERENCIAL”, y si tiene una fuente, pongan la fuente. Aquí también tienen unos buenos puntos a favor si pueden poner fotos reales de clientes(con su consentimiento) o modelos realizados por Uds. en sus dependencias, esto eleva el nivel de confianza en muchos números.

-        Textos que acompañan las fotos: Cuando, por ejemplo, Uds., ofrecen un tratamiento spa, relajante, revitalizante, etc. Solemos poner algo de poesía como “experimenta la desconexión de tus preocupaciones, “te llevamos a un viaje de sensaciones de Oriente Medio” o también, “ verás maravillosos resultados en ti”, pierde años con…”, todo esto está muy bien, pero debe ir acompañado de información verás: “Resultados dependen de la fisonomía personal”, “Tiempo promedio….”, “….considerando un seguimiento por parte del paciente”, “tiempo estándar, dependiendo de….”, vean estos pequeños textos u observaciones muestran mayor profesionalismo al estar agregados en su ofrecimiento.

-        Tus Insumos: Si ofreciste algún servicio nuevo o tu cliente es nuevo, siempre, siempre, todos tus insumos deben ser de primera calidad, mostrar el embase sellado en aquellos que se pueda, mostrar las marcas en otros, mostrar la pulcritud, y seguir el protocolo que uds, diseñaron al pie de la letra, esto hará que la elección que realizó el cliente se convierta en muchos clientes más y muy fieles.

-        No duden si desean opinar, por favor, todos sus comentarios generan conversación que enriquece estos textos.

En el siguiente post vamos a tomar la administración de redes Sociales.

Saludos y un abrazo Fabián Galaz

Relación Terapeuta - Paciente

Nuestro trabajo es indudablemente uno en que las personas tienen mayor nivel de contacto con los clientes, tener a una persona en un lugar confortable, bien ambientado, con escasa ropa para poder realizar nuestra labor hace que tengamos una cercanía a veces hasta un poco íntima, esto nos debe preparar para enfrentar situaciones y caracteres diferentes, veamos algunos tipos de cliente y que podemos hacer.

Las primeras cosas que tenemos que tener en cuenta es poseer dentro de nuestra cultura  profesional de calidad y servicio es: Apegarse al marco ético, Gran sentido común, buen conocimiento de lo que hacemos, bagaje o experiencia y sicología. Con esto a nuestro favor, veamos los tipos.

-        Mal Genio: Cuando nos encontramos con clientes en un estado de mal genio o que sabemos que “son” mal genio, lo más adecuado es no entrar en este estado, no “jugar el juego”, mantener a toda costa la tranquilidad, neutralidad, como si el estado de nuestro interlocutor no fuese mal genio, si le parece algo mal de nuestros servicios, agradecemos su acotación u oportunidad de mejora e intentamos solucionarlo de inmediato, si esto no fuera posible, nos comprometemos a mejorar esto en el plazo más breve.

-        Miedoso: En estos casos lo adecuado es mostrar que tenemos el control de todo lo que se está haciendo, mantenerlo informado de que se trata lo que estamos haciendo o por hacer, con esto debiera bastar.

-        Depresivo: En estos casos nuestra acción está enfocada a escuchar, empatizar, contener y por su puesto aprovechamos la sesión de terapia o spa para mitigar la postura depresiva comentándole que obtendrá beneficios anímicos.

-        Fóbico: Delante de este cliente debemos realizar todos nuestros protocolos de higiene y mantención, dándole tranquilidad.

-        Hipocondriaco: Escuchar, empatizar y luego llevarlo a otro tema.

-        Libidinoso: Para un libidinoso lo importante es escalar pasos de seguridad en sus avances, tendremos especial énfasis en reconocer un primer piropo (para hombre y mujeres igual), e informar que lo que se realiza es un trabajo profesional y que no es lugar adecuado para recibir este tipo de comentario, si insiste en avanzar se solicita cambio de terapeuta por no empatizar con cliente.

Importante es saber que en atención Spa es más importante cruzar las palabras justas y necesarias, manteniendo la mayor parte del tiempo del cliente en silencio y para un terapeuta lo importante es ir obteniendo información y feedback inmediato de lo que se realiza al paciente.

Espero les sirva para recordar esto en sus negocios.

Saludos

Fabian Galaz