Como usar las redes sociales en tu negocio

He considerado oportuno escribir un post sobre el uso de redes sociales como herramienta de comunicación, esto nos pone en igualdad de condiciones a la hora de competir con empresas más grandes, solo debemos saber algunas cosas importantes antes de trabajar con ellas. Las redes sociales son herramientas de comunicación que permiten transmitir un mensaje e interactuar con los clientes, es por ello que no debemos desperdiciar el tiempo que les dedicamos y hacerlo enfocado con objetivos claros.

¿Qué puede aportar las redes sociales a mi Spa o Centro de Terapias?

1. Visibilidad entre sus clientes reales y potenciales, pueden conocer de tu existencia, que ofreces y tu localización, independiente de donde estén.

2. Comunicación: las redes sociales son un excelente método para transmitir mensajes a los clientes reales y potenciales como si fuera una vitrina y pusieramos en ella un nuevo producto de temporada, una promoción, un evento y cualquier información que afecte el día a día de tu negocio.

3. Interacción con los clientes: las redes sociales forman parte del tipo de comunicación personal  por la cual, el establecimiento informa a sus clientes de cualquier elemento pero espera recibir su respuesta sobre lo comunicado, este punto es importante mantener siempre contacto, si tienes una pregunta, o una conversación, procura contestar lo más pronto posible.

4. Confianza: las respuestas positivas de los clientes a cualquier elemento del comercio puede ser leído por otros clientes potenciales y ser claves en la toma de decisión para el consumo del producto o servicio

5. Viralidad: los amigos de mis amigos también son mis amigos. Este mensaje vale también en las redes sociales, lo que permite que los amigos de mis amigos lean la comunicación y puedan convertirse en clientes.

6. Conocer el mercado: los clientes pueden ser más sinceros cuando escriben que cara a cara frente a un vendedor por lo que tendrás valiosa información y desafios constantes. Esa información puede ayudar a conocer las tendencias del cliente y del mercado o simplemente su nivel de satisfacción.

7. Venta: los productos expuestos en redes sociales suelen ser los más vendidos en el comercio y si lo prefieres existen aplicaciones que permiten la venta online de productos, haste asesorar en este punto.

¿Cómo seleccionar una red social adecuada al negocio?

8. Conocer el perfil del cliente: el primer paso siempre debe ser conocer el perfil de tus clientes o a que grupo objetivo de clientes quieres llegar, lo que le gusta y lo que no y en particular los canales de comunicación que utiliza para estar informado. No sirve de nada comunicarse en redes sociales si los clientes no las usan.

9. Segmentar los clientes: una vez conocidos los canales de comunicación de los clientes tendremos que segmentar el tipo de cliente y el canal. Esta información nos servirá para seleccionar las redes sociales, la forma del mensaje e incluso los productos a promocionar.

10. Tener varios mercados: un establecimiento puede y debe vender productos a consumidores finales y a empresas o profesionales. Por lo que los mercados de distribución son distintos, por lo que pueden existir distintos tipos de clientes que utilicen redes sociales diferentes.

11. Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar. No todas las redes sociales sirven para el mismo tipo de cliente. Es importante que conozca a quien van dirigidas para saber si mi cliente tipo está representado. Las más utilizadas son Facebook para llegar a consumidores finales y Twitter y Linkedin para profesionales. Sin embargo no siempre va a ser así. Muchos pequeños comercios tienen un perfil o una página en Facebook y pueden ser potenciales clientes de nuestro producto. No me quiero olvidar de Pinterest, que es un muy buena vitrina para pequeños comercios relacionados con moda, gastronomía, decoración, fotografía y por su puesto Spas, más dirigido a la mujer.

12. Seleccionar la red social adecuada al tipo de cliente al que dirijo el mensaje.

Si tengo un tipo de cliente particular y otro profesional puedo utilizar Facebook y Twitter pero con mensajes distintos y con un lenguaje diferente.

Para un profesional que quiere vender su conocimiento Twitter y LinkedIn pueden ser una opción muy recomendable. Existen muchas combinaciones y tipos de redes sociales distintas en función del tipo de establecimiento.

¿Qué tipo de información incluir en las redes sociales en el día a día?

13. Actividades de la empresa: dependerá siempre del tipo de red social con el que trabajemos, pero si buscamos cercanía con el cliente, las redes sociales deben de ser un medio de comunicar cualquier elemento importante de tu negocio como horarios de apertura, aniversarios, promociones, eventos, etc.

14. Equipo humano: una forma de acercar la empresa al cliente es que conozca el equipo humano que está detrás. Las redes sociales han dado la oportunidad de humanizar la relación con el cliente. Frecuentemente los negocios ya realizan este tipo de acciones en su día a día, tan sólo es trasladar esta forma de ser al resto de la comunidad. En mi opinión humanizar los negocios es clave para el éxito.

15. Productos: informa al cliente de los nuevos productos o simplemente productos tendentes en función de la época en la que estamos. Es como renovar el escaparate constantemente. Me gusta, si es posible, enseñar producto a producto, para tener la posibilidad de presentarlo, de informar sobre sus beneficios e incluso de crear paquetes o conjuntos en los que el producto puede tener otra perspectiva.

16. Servicios: es el momento de informar sobre esos pequeños favores o servicios que los pequeños negocios hacen a sus clientes y que marcan la diferencia con la competencia.

17. Información de interés para el cliente: Una buena idea es no utilizar las redes sociales únicamente para vender. También podemos usarla como una forma de informar al cliente de ideas, tips, información local, regional o de País, así aumentan su confianza y su fidelidad en uds y su equipo.

18. Hazte seguidor de tus clientes tipo y comparte el contenido de valor que le interesa. Es una buena forma de llamar su atención y de conocer lo que le interesa.

¿Comunicas ya en redes sociales? ¿Cuál es tu estrategia?

Les dejo tarea para el fin de semana o cuando esten sin clientes, busquen su cuadernito de ideas y administración y hagan esta importante tarea.

Masaje manual en tratamiento spa

La mayoría de los tratamientos Spa se acompañan de alguna técnica de masaje manual o bien, constituyen un tratamiento en sí mismo.
En un contexto empresarial en el que se ofrece al cliente todo un abanico de sensaciones, encontramos en el sentido del tacto una de las mejores herramientas: el masaje manual.
En este sentido, la oferta es muy amplia y diferente por lo que se suele seleccionar aquéllas técnicas de masaje que mejor coinciden con la filosofía del Spa y por tanto, en sintonía con la demanda y beneficios para su público diana.
De este modo según el tipo de spa será interesante ajustar de manera coherente aquéllas técnicas que mejor se adapten dentro del menú de tratamientos.

A continuación destacamos algunas de ellas, aunque no todas, que se encuentran con mayor frecuencia a disposición de este sector y que en función de su finalidad se han agrupado en los siguientes bloques:

•Técnicas Especiales: Masaje Transverso Profundo (Cyriax), Drenaje Linfático (Lopez, Vodder/ Ledúc)…
•Técnicas Orientales: Acupresión, Shiatsu, Ayurveda, Lomi-lomi, Thai, Katapateo...
•Masajes Reflejos: Reflexología podal.
•Masajes clásicos: Sueco y Quiromasaje.
•Técnicas Complejas (masaje y otros medios): Masaje de Liberación Miofascial, Deportivo, Californiano, Geoterapia.


Detallamos a continuación algunas características de dichas técnicas:



Masaje Transverso Profundo:
Técnica de masaje terapéutico que se aplica sobre lesiones y secuelas del aparato locomotor. Moviliza la piel y el tejido subyacente sobre el músculo u otras estructuras como tendones, ligamentos y la cápsula articular. Consiste en friccionar transversalmente las fibras de la estructura lesionada. Se trabaja con el segundo o tercer dedo de una mano, flexionando la tercera falange sobre la segunda.

Drenaje Linfático:
Técnica de masaje terapéutico y estético que se utiliza para mejorar el correcto funcionamiento del sistema linfático, mediante unas maniobras específicas que siguen el trayecto natural de la linfa. Principalmente se aplica en edemas, postcirugía, trastornos circulatorios sanguíneos, celulitis, obesidad y estrés.

Acupresión:
Técnica de masaje chino, también llamado Tuina. Trata de equilibrar la energía Chi mediante la presión de los dedos sobre determinados acupuntos. También utiliza las palmas de las manos, pies, codos y rodillas.

Shiatsu:
Técnica evolucionada de la anterior pero desarrollada en Japón. Aplica la presión igualmente, utilizando el mismo principio de la energía y los meridianos de la acupresión. También se puede acompañar de estiramientos, movilizaciones articulares, fricciones y percusiones. Produce relajación muscular y activa el sistema circulatorio sanguíneo-linfático, por lo se recomienda en los tratamientos para combatir el envejecimiento cutáneo y la celulitis.

Ayurveda:
Este masaje forma parte de la medicina ayurvédica. Basada en la teoría de los cinco elementos (eter, aire, fuego agua y tierra) y los tres doshas o energías vitales (vata, pitta y kapha). Se emplean hierbas, fragancias y aceites diseñados especialmente según la constitución de cada persona y de acuerdo a las estaciones del año: en verano aceites que aportan frescor y en invierno, aceites tibios. Estimula la circulación general y la fuerza vital (prana) aplicando diferentes grados de presión.

Lomi-lomi (Hawaiano):
Técnica muy extendida por las islas polinesias y cuya filosofía se inspira en las teorías chinas para mantener el equilibrio energético. Las maniobras son vigorosas y profundas: roces profundos, presiones, amasamientos y estiramientos empleando los codos, antebrazos y manos con movimientos amplios.

Thai:
Tiene su origen en la medicina Ayurveda, China y la filosofía budista de Tailandia. Trabaja líneas energéticas aplicando presiones, amasamientos y estiramientos musculares, en combinación con la respiración del cliente. Estimula la circulación general, los órganos internos, relaja los músculos y tiene un efecto sedante.

Katapateo:
Masaje realizado con los pies. Tiene su origen en Asia y formaba parte de la medicina Tradicional China. Muy indicado para descongestionar los músculos y favorecer el estímulo circulatorio. El cliente está tumbado en el suelo sobre una camilla especial, rodeado de unas barras que sirven de apoyo al masajista, aunque también existen otros mecanismos más tradicionales.



Reflexología podal:
Se fundamenta en la existencia de puntos reflejos de los órganos del cuerpo que se encuentran en los pies, y con los que están conectados por vía nerviosa. Se utiliza la presión del dedo pulgar en el área que se desea estimular, en combinación de otras maniobras previas como preparación a la técnica.

Quiromasaje:
Utiliza una selección de diferentes maniobras que actúan sobre el sistema muscular y circulatorio.

Masaje de Liberación Miofascial:
Combinación de técnicas manuales para tratar el “Síndrome del Dolor Miofascial” y por tanto, la desactivación de puntos gatillo en el interior del músculo. La compresión isquémica, el frío con estiramiento y la aplicación de compresas húmedas calientes, son algunas de las técnicas empleadas para abordar las contracturas musculares y los programas antiestrés.



Masaje deportivo:
Masaje aplicado en diferentes fases de la práctica deportiva para la relajación o estimulación del atleta. Implica el conocimiento de las regiones corporales más exigidas para la práctica del deporte específico de cada cliente.

Californiano:
Tuvo su origen en el Instituto Esalen, California, en los años 60. Su objetivo es agradar a los sentidos, es decir, una relajación profunda tanto física como mental. Se inspira en el masaje sueco y se combina con movilizaciones, estiramientos, drenaje linfático, puntos reflejos de los pies en un ambiente estético bien cuidado. Se utiliza aceite base en combinación con una aromaterapia personalizada al cliente.

Geoterapia:
Masaje que utiliza piedras calientes y/o frías. Se trata de una técnica de termoterapia superficial, que proporciona relajación y estimula la circulación general. La aplicación de la aromaterapia con el medio deslizante es muy habitual. Últimamente también se recurre a los cristales (especialmente de cuarzo) para reequilibrar el flujo energético y aplicándolo sobre los chakras o acupuntos necesarios.

En la selección de estas técnicas y de otras, será el profesional el que se pronuncie en función del objetivo terapéutico/estético que considere más adecuado a las necesidades del cliente, manteniendo el equilibrio entre aquéllas que responden más a la necesidad de explorar mundos exóticos dentro del entorno Spa y, con un marcado carácter comercial hoy en día, con aquéllas que son más específicas según el tratamiento.

En general, todas las formas de masaje posibles de un Spa coinciden en la búsqueda del bienestar general, cuidando los detalles como la iluminación, los olores, la temperatura, la música, la decoración, el diseño, el paisaje, etc, configurando así la filosofía Spa que le caracteriza. 

Saludos: Fabian

Expectativas de tus clientes

Saludos a todos.

 Hoy el tema se pone importante ya que el acceso a tener contacto con posibles clientes y clientes mediante redes sociales, páginas web, blog, está  mucho más al alcance de todos, saber administrar estas magnificas herramientas es un tema a comentar, pero hoy me voy a referir al área del diseño, imagen corporativa.

Buscando en la web no cuesta nada encontrar bellas imágenes con lugares soñados, ambientaciones de película, implementación de lujo para Spa y Centros dedicados al wellness, bueno, he ahí una tentación muy común hoy en día.

Las expectativas que un posible cliente o un cliente (que va a tomar un nuevo tipo servicio), se pueda crear a partir de las imágenes un tu página, en tu facebook, son de relevancia, yo se que el diseñador o nosotros quisiéramos que nuestros sitios en la red se muestren lo mejor posible, pero ahí existe un gran peligro y quiero demostrárselos.

Si busco o me recomiendan un lugar para tomar un día de Spa, busco un tratamiento especifico en un lugar que he visto en la internet, es porque, como todos, nuestro tiempo está limitado a nuestros teléfonos inteligentes o nuestro computador personal para realizar en primera instancia un “vitrineo” por las opciones, si soy “nuevo posible cliente”, me creo expectativas con lo que veo, y esto es, fotos maravillosas de ambientaciones espectaculares, y como es de esperar, elijo el lugar, tomo mi tiempo en visitarlo y cuando llego, el lugar no es ni remotamente parecido a lo que vi, aun que de algún modo sepa que las fotos “puede” que no sean del lugar, me imagino que está en ese nivel mostrado, una vez que ya me di cuenta que no es “lo que vi en la internet”, puedo empezar a cuestionar todo lo que vea o se me ofrezca.

En el caso que ya sea cliente y se me envía información por medios digitales, correo, newsletter, facebook, etc. Y leo y veo que tenemos un nuevo servicio descrito de forma muy potente o asegurando grandes beneficios y al tomarlo siempre estaré esperando aquello que decía o vi en la información de promoción.

Entienden la idea?,  Es por ello lo importante que es el tema de la imagen y si lo tomamos muy en serio, veamos que resguardos o mejoras podemos hacer al respecto.

-        Fotos de tus redes sociales y páginas: Lo más aconsejable para mostrar las dependencias que ofrecieses es sacar las fotos reales del lugar, prepara todo para un día sin visitas, compra artículos para ambientar como velas, telas, decoración, etc, las cámaras fotográficas y los programas de retoque fotográfico hoy en día son muy fáciles de utilizar, si tus fotos son muy oscuras, las aclara y así. Puedes guiarte por fotos que ya tienes seleccionadas para armar tu ambientación, de esta manera los clientes si seleccionaron tu lugar es porque de verdad no hay más expectativas que las que tu le entregarás al llegar, puedes apostar tus mejores herramientas para que se retire encantada o encantado con tu servicio y recomiende a alguien más, el solo hecho de reconocer las fotos que vio con el lugar donde llegó, son un punto a tu favor que muestran preocupación y profesionalismo.

-        Fotos de Personas o cuerpos: En este caso si podemos utilizar lo que podamos encontrar en la red (siempre y cuando no violemos leyes de “derechos de autor”, las puedes usar para ilustrar algún tratamiento, terapia, o zona del cuerpo que se ve beneficiada, dentro de estos parámetros, si podemos usarlos, no dejen de poner en un costado el texto: “FOTO REFERENCIAL”, y si tiene una fuente, pongan la fuente. Aquí también tienen unos buenos puntos a favor si pueden poner fotos reales de clientes(con su consentimiento) o modelos realizados por Uds. en sus dependencias, esto eleva el nivel de confianza en muchos números.

-        Textos que acompañan las fotos: Cuando, por ejemplo, Uds., ofrecen un tratamiento spa, relajante, revitalizante, etc. Solemos poner algo de poesía como “experimenta la desconexión de tus preocupaciones, “te llevamos a un viaje de sensaciones de Oriente Medio” o también, “ verás maravillosos resultados en ti”, pierde años con…”, todo esto está muy bien, pero debe ir acompañado de información verás: “Resultados dependen de la fisonomía personal”, “Tiempo promedio….”, “….considerando un seguimiento por parte del paciente”, “tiempo estándar, dependiendo de….”, vean estos pequeños textos u observaciones muestran mayor profesionalismo al estar agregados en su ofrecimiento.

-        Tus Insumos: Si ofreciste algún servicio nuevo o tu cliente es nuevo, siempre, siempre, todos tus insumos deben ser de primera calidad, mostrar el embase sellado en aquellos que se pueda, mostrar las marcas en otros, mostrar la pulcritud, y seguir el protocolo que uds, diseñaron al pie de la letra, esto hará que la elección que realizó el cliente se convierta en muchos clientes más y muy fieles.

-        No duden si desean opinar, por favor, todos sus comentarios generan conversación que enriquece estos textos.

En el siguiente post vamos a tomar la administración de redes Sociales.

Saludos y un abrazo Fabián Galaz