Relación Terapeuta - Paciente

Nuestro trabajo es indudablemente uno en que las personas tienen mayor nivel de contacto con los clientes, tener a una persona en un lugar confortable, bien ambientado, con escasa ropa para poder realizar nuestra labor hace que tengamos una cercanía a veces hasta un poco íntima, esto nos debe preparar para enfrentar situaciones y caracteres diferentes, veamos algunos tipos de cliente y que podemos hacer.

Las primeras cosas que tenemos que tener en cuenta es poseer dentro de nuestra cultura  profesional de calidad y servicio es: Apegarse al marco ético, Gran sentido común, buen conocimiento de lo que hacemos, bagaje o experiencia y sicología. Con esto a nuestro favor, veamos los tipos.

-        Mal Genio: Cuando nos encontramos con clientes en un estado de mal genio o que sabemos que “son” mal genio, lo más adecuado es no entrar en este estado, no “jugar el juego”, mantener a toda costa la tranquilidad, neutralidad, como si el estado de nuestro interlocutor no fuese mal genio, si le parece algo mal de nuestros servicios, agradecemos su acotación u oportunidad de mejora e intentamos solucionarlo de inmediato, si esto no fuera posible, nos comprometemos a mejorar esto en el plazo más breve.

-        Miedoso: En estos casos lo adecuado es mostrar que tenemos el control de todo lo que se está haciendo, mantenerlo informado de que se trata lo que estamos haciendo o por hacer, con esto debiera bastar.

-        Depresivo: En estos casos nuestra acción está enfocada a escuchar, empatizar, contener y por su puesto aprovechamos la sesión de terapia o spa para mitigar la postura depresiva comentándole que obtendrá beneficios anímicos.

-        Fóbico: Delante de este cliente debemos realizar todos nuestros protocolos de higiene y mantención, dándole tranquilidad.

-        Hipocondriaco: Escuchar, empatizar y luego llevarlo a otro tema.

-        Libidinoso: Para un libidinoso lo importante es escalar pasos de seguridad en sus avances, tendremos especial énfasis en reconocer un primer piropo (para hombre y mujeres igual), e informar que lo que se realiza es un trabajo profesional y que no es lugar adecuado para recibir este tipo de comentario, si insiste en avanzar se solicita cambio de terapeuta por no empatizar con cliente.

Importante es saber que en atención Spa es más importante cruzar las palabras justas y necesarias, manteniendo la mayor parte del tiempo del cliente en silencio y para un terapeuta lo importante es ir obteniendo información y feedback inmediato de lo que se realiza al paciente.

Espero les sirva para recordar esto en sus negocios.

Saludos

Fabian Galaz  

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Otro de los cursos impresindibles para nivelar o sumar conocimientos en el ambito de la estética.
Kineva presenta este magnifico curso: Curso Internacional de Masaje Estético Reductivo Celulitis - Nivel Profesional.

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Acontinuación les dejo estos impresindibles datos, a mi juicio la mejor escuela en Chile para tomar estos cursos, Distinción a la calidad docente, profesores de universidades tradicionales, alta valoración a nivel profesional de quienes egresan de esta institución, mayas curriculares de excelencia son algunas de las ventajas comparativas de KINEVA.

DRENAJE LINFÁTICO MANUAL

Seguir estudiando, actualizando

Actualizando conocimientos, estudiando y perfeccionandonos constantemente es donde verdaderamente nos sentiremos "profesionales", no se trata solo de leer lo último en "modas", es buscar e identificar que hace que tu Spa sea diferente a otros, cual es tu línea de trabajo, donde esta el foco, solo con esto podrás dar orientación a tu continuidad de estudio, donde van tus recursos destinados a capacitar.
Les escribo algunas razones:

1. Enfoque de Mercado:Esto es a menudo uno de los primeros beneficios de la educación continua, que los terapeutas entreguen una ventaja competitiva en sus grupos objetivos, ejemplo: considere tomar cursos de masaje para una población en particular, como deportistas, tercera edad o personas con traumas psicológicos. Tomar cursos como estos le permite identificar de forma eficaz  las necesidades especiales de un grupo pequeño de personas y así tendrán clientes a los que entregarán beneficios especificos y reales.
2. Mantenerse al tanto de los últimos conocimientos.
Al igual que todo lo demás en el universo, el mundo sigue cambiando. Si te sientes un poco fuera del circuito con lo que hay de nuevo, es posible que desees tomar un curso centrado en los resultados de la investigación actual. Están pueden ser Diplomados, o una conferencia dirigida por un investigador. Otras veces puede ser un artículo para leer, con preguntas en línea. . . todos éstos, de una manera u otra, te ayuda a mantenerte en contacto con las últimas novedades en el mundo de la terapia de masaje u otras de tu interés.
3. Volver a recordar lo que has aprendido en la escuela.
¿De verdad crees que eres la única persona que se olvida de los nombres de las personas después de reunirse con ellos de una vez en una fiesta? Por supuesto que no, es una cosa completamente normal que las personas hacen. Del mismo modo, no hay vergüenza en tomar un curso de actualización y volver a lo básico. Usted puede ser sorprendido lo bien que se adhieren en su cerebro cuando lo aprendes por segunda vez!
4. Practicar, Practicar, Practicar!!
Es muy bueno para conseguir un balance entre negocio y habilidad práctica, si su atención se centra en cuidado del cuerpo, la rehabilitación, o en algún punto intermedio es importante como en un comienzo las habilidades que le permitirán mantenerse en el negocio en el largo plazo y que puedes haber olvidado por estar inmerso en la administración o el marqueting de tu negocio.
5. Mantener las cosas frescas!
Si usted es un terapeuta  nuevo o estudiante, podrías no imaginar que te puedas aburrir mientras das un masaje. Pero si usted sigue usando el mismo conjunto básico de herramientas, nunca intentando algo diferente, a lo largo de muchos años, el aburrimiento está obligado a aparecer. Para darle vida a su técnica, echa un vistazo a algo nuevo. Aprenda a utilizar una nueva herramienta, como las piedras de masaje y aceites de aromaterapia, intentar algo basado en la medicina occidental, Oriental, otras terapias o estilos de masaje que se complemeten o se integren a tu estilo. Busca integrar consas con un sentido de beneficio para el cliente, no solo por "tener una gran oferta", al contrario, encontrar nuevas oportunidades pero muy bien meditadas en cuento a su función dentro de lo que hoy haces.

Espero que algo pueda ayudar.
Saludos Fabian Galaz